Domande Frequenti

SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare il Customer Care Fratelli Borgioli?

Il nostro Customer Care è a tua completa disposizione per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza. Per scoprire come contattarci, visita la pagina Contattaci. Puo inviare una e-mail a: hello@fratelliborgioli.com oppure puoi chiamarci al: +39.0571.585881 / +39.0571.585845.

Dove vengono prodotte le scarpe Fratelli Borgioli?

Le scarpe Fratelli Borgioli sono prodotte in Italia, nel distretto calzaturiero di Lamporecchio, in Toscana. La creazione di calzature artigianali Made in Italy richiede esperienza e saperi tramandati di generazione in generazione e coinvolge diverse fasi e tecniche, ognuna delle quali garantisce le pregevoli caratteristiche per le quali le nostre creazioni sono conosciute in tutto il mondo, sia in termini di qualità che di estetica. Ti invitiamo a conoscere la storia dell’azienda visitando la pagina Chi Siamo.

Posso personalizzare le mie calzature online?

Sì, su fratelliborgioli.com è presente un esclusivo servizio di personalizzazione che ti permette di personalizzare le tue scarpe. La personalizzazione include la scelta di tutto, dal colore della pelle all’eventuale aggiunta delle proprie iniziali. Vi invitiamo a scoprire tutte le possibili combinazioni nella sezione dedicata Prodotti su Ordinazione.

Cos'è il servizio "Made to Order"?

Made to Order è un servizio che permette ai clienti di personalizzare finiture e dettagli di calzature, scegliendo tra un’ampia gamma di varianti e abbinamenti di colori e materiali per creare lo stile più adatto al proprio gusto. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Prodotti su Ordinazione.

Cos'è il servizio "My Shoes"?

Il servizio “Le mie scarpe” è rivolto a rivenditori di calzature e abbigliamento di prim’ordine interessati ad offrire alla propria clientela un nuovo importante servizio “My Shoes” è un modo nuovo ed esclusivo per i clienti di ordinare calzature personalizzate, dalla vestibilità migliorata con colori e pelli di scarpe accuratamente selezionati per coordinarsi perfettamente con i loro acquisti di abbigliamento. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Rivenditori.

Come mi prendo cura delle mie scarpe Fratelli Borgioli?

Ci sono alcuni passaggi fondamentali volti a preservare la qualità delle tue scarpe Borgioli. A tal fine, sono necessari strumenti specifici per la cura delle scarpe per pulire e conservare adeguatamente queste scarpe fatte a mano.

Ti invitiamo a visitare la pagina Cura e Manutenzione per scoprire tutti i prodotti con cui puoi prenderti cura delle tue scarpe Borgioli.

Posso visitare il tuo negozio?

Saremo felici di accogliervi nel nostro punto vendita di Vinci (FI), Italia. Un membro qualificato del nostro staff sarà a tua completa disposizione. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina Visita il Negozio.

ACQUISTI ONLINE

Come si effettua un ordine?

Visita il nostro Shop, clicca sul prodotto desiderato per accedere alla relativa pagina del prodotto e visualizzare nel dettaglio tutte le informazioni riguardanti il ​​prodotto stesso. Seleziona la taglia che desideri e aggiungila al carrello. Potrai quindi procedere al checkout compilando tutti i campi dell’indirizzo, oltre al metodo di pagamento desiderato. La conferma dell’ordine e le informazioni sullo stato della spedizione verranno comunicate tramite e-mail.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile tramite e-mail a hello@fratelliborgioli.com o telefonicamente a
+39.0571.585881/+39.0571.585845. Una volta effettuato l’ordine, non saremo sempre in grado di garantire la successiva cancellazione o modifica.

Cosa posso fare se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password, fai clic su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un messaggio con le istruzioni da seguire per impostarne uno nuovo.

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

Puoi anche effettuare ordini sul sito fratelliborgioli.com come utente ospite. In ogni caso, ti consigliamo di creare un account per i seguenti vantaggi:

  • salvare i prodotti nella Wishlist
  • accedere facilmente ai dettagli e alla cronologia degli ordini
  • salvare i dati della carta di credito per velocizzare il processo di pagamento
  • memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l’elaborazione degli ordini.
Come posso cancellare il mio account?

Se decidi di cancellare il tuo account, invia la tua richiesta ahello@fratelliborgioli.com. Una volta ricevuta la tua richiesta, rimuoveremo le informazioni ad essa collegate.

Come posso utilizzare un codice promozionale?

I codici promozionali ti consentono offerte esclusive. Per utilizzarli durante i tuoi acquisti è sufficiente inserire il codice nell’apposito campo al momento del pagamento e fare clic su applica. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine. Se il codice non funziona, controlla le date di validità della promozione e su quali articoli e categorie può essere applicata. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

Posso ordinare per telefono?

Sì, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti a completare l’ordine. Puoi inviare una e-mail a: hello@fratelliborgioli.com oppure puoi chiamarci ai seguenti numeri: +39.0571.585881/+39.0571.585845. Dopo aver selezionato gli articoli che desideri acquistare, per completare l’ordine ti verranno richiesti l’indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento. Garantiamo l’assoluta sicurezza dei tuoi dati personali durante tutte le fasi dell’acquisto. Riceverai subito una mail di conferma con un link per controllare i dettagli dell’acquisto e tracciare la spedizione.

Cosa posso fare se un articolo che desidero acquistare non è più disponibile online?

Per richieste su articoli non disponibili online, contattateci via e-mail ahello@fratelliborgioli.com o al +39.0571.585881/+39.0571.585845. Il nostro Customer Care è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 CET e sabato dalle 9.00 alle 18.00 CET.

Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?

Al termine dell’acquisto, riceverai una e-mail contenente un riepilogo del tuo ordine e la conferma che è stato correttamente ricevuto.

Perché il mio ordine non è stato accettato?

Per effettuare l’acquisto segui attentamente la procedura online. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla correttezza del prodotto (dati personali incompleti o incoerenti, problemi di pagamento in acquisti precedenti, dubbia autenticità della carta di credito) o indisponibilità dei prodotti. Il rifiuto o l’annullamento dell’ordine (tramite e-mail o telefono) potrebbe non essere tempestivo e potrebbe anche seguire un successivo contatto da parte del cliente.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accetti?

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento

  • Paypal
  • Stripe
  • Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express)
Quando viene addebitato l'importo dell'ordine?

L’importo totale dell’ordine verrà addebitato dopo i necessari controlli sui dati della carta di credito e sulla disponibilità dei prodotti. L’addebito sarà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del pagamento. L’importo totale dell’ordine include le spese di spedizione, ove applicabili. Le tasse e le commissioni verranno descritte in dettaglio nella fase di checkout.

L'autorizzazione di addebito è stata rifiutata. Devo impostare un nuovo ordine?

Nel caso in cui tu riceva una e-mail che ti informa che il tuo ordine è stato annullato, i motivi potrebbero essere legati ad un errore nei dati inseriti o a problemi relativi alla modalità di pagamento. Se hai ricevuto la nostra e-mail che ti informa che il tuo ordine è stato annullato, puoi effettuare un nuovo ordine online, oppure contattarci all’indirizzo e-mail hello@fratelliborgioli.com.

Le mie informazioni personali sono al sicuro?

La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta, che utilizza certificati SSL (Secure Sockets Layer), un sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni online. I dati della carta di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante trasferimento crittografato di dati SSL, che non è accessibile a terzi. Tuttavia, al fine di proteggere meglio i tuoi dati personali, ti invitiamo a mantenere il tuo nome utente e password al sicuro.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quanto sono le spese di spedizione?

Le consegne nell’Unione Europea sono gratuite. Per le consegne in tutti gli altri paesi, le spese di spedizione verranno fornite durante il checkout. In termini di opzioni, per le consegne in Europa puoi scegliere un’opzione gratuita con Bartolini o l’opzione express con UPS. Per le consegne in tutti gli altri Paesi, l’unica opzione disponibile è l’UPS express saver. Per maggiori dettagli, visita la pagina Spedizioni e Resi.

Come posso monitorare il mio ordine?

Riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento per verificare lo stato di consegna del tuo ordine.

In quali paesi spedisce fratelliborgioli.com?

Fratelliborgioli.com spedisce in più di 100 paesi. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento puoi inviare un solo indirizzo per ogni ordine. Per inviare a più di un indirizzo, imposta un ordine separato per ciascuna destinazione.

Posso modificare l'indirizzo di destinazione o la data di consegna del mio ordine?

Puoi contattare il nostro Customer Care inviando una e-mail a: hello@fratelliborgioli.com oppure chiamandoci ai seguenti numeri: +39.0571.585881 / +39.0571.585845.

È richiesta una firma al momento della consegna del mio ordine?

Dipende dal corriere. Per qualsiasi domanda in merito, contatta il nostro Servizio clienti.

E se nessuno è presente per firmare l'ordine?

Se nessuno è presente per la consegna dell’ordine, il corriere lascerà un avviso di passaggio su un’etichetta allegata agli indirizzi.

Devo pagare tasse e dazi doganali?

Fratelli Borgioli spedisce nell’Unione Europea in regime DDP (delivery duty paid). Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo di acquisto finale e non ci sono costi aggiuntivi per la consegna. Per le consegne richieste in tutti gli altri paesi, eventuali spese doganali di importazione saranno addebitate al destinatario. Il prezzo da pagarci escluderà tutti i dazi all’importazione e le tasse sulle vendite. Per ulteriori informazioni, contattare l’ufficio doganale locale / l’autorità fiscale corrispondente.

RESI E RIMBORSI

Come posso richiedere un reso?

Se non sei completamente soddisfatto degli articoli che hai acquistato, puoi restituirli esercitando il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (30 giorni per gli USA). Per ulteriori dettagli, consultare la pagina Spedizioni e Resi.

Quali sono le condizioni di reso?

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile a determinate condizioni. Visita la pagina Spedizioni e Resi.

Come preparo il mio articolo da restituire?

Puoi preparare l’articolo o gli articoli che desideri restituire inserendoli, insieme al modulo di reso, nella shopping bag o nella scatola in cui hai ricevuto il tuo ordine. Una volta sigillato il pacco con il modulo di reso e gli articoli da restituire, applica all’esterno l’etichetta di reso.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Non è possibile richiedere il cambio o il rimborso di un prodotto personalizzato a meno che la merce non sia difettosa o non conforme all’ordine effettuato (articolo 5, comma 3, lettera c, del Decreto Legislativo 22/05/1999 n. 185 ).

Cosa posso fare se non ho ricevuto l'ordine o se ho ricevuto un prodotto non conforme?

Tutti i prodotti venduti su fratelliborgioli.com sono coperti da garanzia legale di conformità. Nel caso in cui un prodotto, durante il periodo di validità della garanzia legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità o non è stato trattato correttamente, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti inviando una e-mail a hello@fratelliborgioli.com. Il nostro Customer Care risponderà tempestivamente alla comunicazione, indicando i prossimi passi da compiere.